Política de Devoluciones

Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestros contenidos y recursos informativos. Para los clientes en la Unión Europea (UE), cumplimos con los requisitos de la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/EU), que otorga un derecho legal a desistir de un contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, con ciertas excepciones. Adicionalmente, cada pedido realizado a través de Togola está cubierto por una garantía de devolución de dinero de 60 días. Si no está completamente satisfecho dentro de este plazo, puede solicitar un reembolso completo. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor.

1. Derecho legal de desistimiento (para clientes de la UE)

Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, usted tiene derecho a desistir de un contrato dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del artículo (confirmada mediante seguimiento), sin necesidad de dar razones. Esto se aplica a las compras en línea (contratos a distancia).

Período de desistimiento

14 días desde la recepción del producto. Si no le hemos proporcionado información completa sobre el derecho de desistimiento, este período se extiende hasta 12 meses desde la fecha de recepción original.

Excepciones

Para nuestros productos (suplementos de bienestar en envases sellados), el derecho de desistimiento no se aplica si el bien ha sido desprecintado después de la entrega por razones de higiene. Si el producto permanece sellado y en su embalaje original, puede devolverlo sin inconveniente dentro del período establecido.

Reembolso

Reembolsaremos todos los pagos, incluido el costo de envío estándar (pero no los costos adicionales de envío urgente o premium), dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, sin cargos adicionales. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que haya proporcionado prueba de envío.

Gastos de devolución

Usted correrá con los costos directos de la devolución de los bienes, a menos que se le haya notificado lo contrario. El costo estimado de un envío de devolución desde la UE es de aproximadamente 20–50 euros, dependiendo del transportista y el peso del paquete.

Cómo comunicar su desistimiento

Envíe una comunicación clara sobre su desistimiento a [email protected] con el asunto "Desistimiento del contrato", o utilice el formulario de desistimiento estándar (disponible conforme al Anexo I(B) de la Directiva). Confirmaremos la recepción por correo electrónico sin demora. Deberá devolver los bienes dentro de los 14 días posteriores a la fecha de notificación.

2. Garantía adicional de devolución de 60 días

Esta garantía se aplica además de sus derechos legales y le permite obtener un reembolso si no está satisfecho con el producto, incluso si el artículo ha sido parcialmente utilizado. Nuestra política de 60 días es un compromiso voluntario que va más allá de las exigencias legales mínimas, reflejando la confianza que tenemos en la calidad de nuestros recursos.

3. Criterios de elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso bajo la garantía de 60 días, deben cumplirse los siguientes requisitos:

La solicitud debe presentarse dentro de los 60 días calendario a partir de la fecha de entrega confirmada mediante seguimiento.
Debe devolver todas las unidades (utilizadas o no) a la dirección de nuestro almacén.
Para clientes de la UE: tenga en cuenta los posibles aranceles aduaneros al devolver a EE. UU.; le recomendamos verificar las regulaciones locales antes de realizar el envío.
Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente (aproximadamente 20–50 euros desde la UE).
Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original utilizado en la compra.

4. Cómo solicitar un reembolso

1

Verifique el período de elegibilidad

Asegúrese de que aún se encuentra dentro del período de garantía de 60 días (o del derecho legal de 14 días si aplica). Compruebe la fecha de entrega en el correo de confirmación o en el seguimiento del envío.

2

Contacte a nuestro equipo

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso". Incluya su ID de pedido, nombre completo y si la solicitud corresponde al derecho legal de desistimiento o a la garantía adicional de 60 días.

3

Devuelva los artículos

Envíe su paquete (unidades utilizadas o sin utilizar) a la siguiente dirección: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluya dentro del paquete su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación del pedido.

4

Reciba su reembolso

Una vez que recibamos su devolución, los fondos se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles. En el caso del derecho legal de desistimiento, el reembolso se emitirá dentro de los 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.

5. Cumplimiento de los requisitos de Google Ads

Esta política de devoluciones se divulga claramente de acuerdo con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre los procesos de reembolso. Todos los términos son transparentes y accesibles antes de completar cualquier proceso de adquisición.

Para obtener información más detallada sobre los estándares de política de reembolso para plataformas publicitarias, puede visitar el centro de políticas oficial de Google.

6. Preguntas y contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de devoluciones, comuníquese con nuestro equipo. Le responderemos dentro de las 24 horas en días hábiles (lunes a viernes).

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +52 55 8329 1746
Dirección: Av. Insurgentes Sur 1234, Col. Del Valle, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX, México
Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:00 – 18:00 (CDMX)

Para clientes de la UE: si considera que sus derechos han sido infringidos, puede contactar a su autoridad local de protección al consumidor o al Centro Europeo del Consumidor de su país.